ИИ-агенты: что это, примеры и как создать первого без программиста

Что такое ИИ агент? Это нейросеть с заданной инструкцией, которая выполняет одну определённую задачу и при необходимости пользуется внешними инструментами. Обычный чат отвечает на любой вопрос и каждый раз начинается с чистого листа, а агент заранее знает свою роль, правила и формат ответа.

Представьте сотрудника поддержки. Если вы каждый раз объясняете новичку, как отвечать клиентам, это чат. Если вы один раз написали инструкцию, и он по ней работает, это агент.

Отсюда следует главное: агент нужен там, где задача повторяется. Разовый вопрос проще задать в обычном чате, а десятый одинаковый запрос уже стоит оформить в агента.

Граница между агентом и чатом размыта, и это нормально. Многие сервисы называют агентом любого ассистента с заданными настройками, другие оставляют это слово для систем, которые сами планируют шаги и обращаются к программам. Для вашей первой задачи разницы нет: важно, чтобы инструкция была записана и работала каждый раз одинаково.

Самый простой пример — агент для ответов клиентам. Вы описываете, чем занимается компания, какие цены и условия, как отвечать на возражения, и агент пишет черновики ответов в нужном тоне. Вам остаётся прочитать и отправить.

Другой пример — агент, который разбирает входящие письма: определяет, о чём письмо, насколько оно срочное, и предлагает ответ. Третий — агент-редактор, который проверяет ваши тексты по списку правил: убирает канцелярит, ищет повторы, следит за единым стилем.

Более сложные агенты умеют сами обращаться к таблицам, календарям и поиску, то есть выполнять действия, а не только писать текст. Такие системы собирают на специальных платформах или с участием программиста, и для первого знакомства они не нужны.

Чтобы выбрать, что автоматизировать, выпишите свои повторяющиеся задачи за неделю. Рядом отметьте, сколько времени каждая занимает и насколько страшна ошибка. Лучший кандидат для первого агента: задача частая, шаблонная и такая, где ошибку замечаешь сразу, как письмо клиенту с проверкой перед отправкой. Задачу, где ошибка стоит денег, оставьте на потом.

Самый простой агент — это сохранённая инструкция и шаблон в обычном чате: вы пишете инструкцию один раз и вставляете её в начале каждого нового разговора. Конструктор, где агент живёт как отдельная сущность, есть в Yandex Cloud AI Studio; для него нужно зарегистрировать облачный аккаунт, поэтому для первого опыта хватит чата. Названия кнопок и разделов в сервисах меняются, ориентируйтесь на справку.

Порядок такой. Выберите одну задачу, которую вы делаете минимум раз в неделю. Напишите инструкцию: кто агент, что он делает, чего не делает, в каком формате отвечает. Добавьте два-три примера хороших ответов. Сохраните и проверьте на нескольких реальных случаях.

Первая версия почти всегда получается неидеальной, и это нормально. Каждое неудачное место подсказывает, чего не хватает в инструкции. Дописали правило, проверили снова, и к третьей версии агент работает стабильно.

Храните инструкцию в отдельном файле и нумеруйте версии. Рядом записывайте, что изменили и почему. Если новая правка ухудшила ответы, вы вернётесь к прошлой версии за минуту. Такой файл можно передать коллеге, и он получит ту же работу агента в своём чате.

Допустим, вы владелец небольшой студии маникюра и хотите быстро отвечать на вопросы о записи. Инструкция может быть такой: «Ты администратор студии. Отвечай вежливо и коротко, на вы. Называй цены только из списка ниже. Если вопрос не про запись или услуги, предложи связаться по телефону. Никогда не обещай скидок, которых нет в списке».

Ниже вы добавляете прайс и график работы, а в конце два примера: вопрос клиента и идеальный ответ. Этого достаточно, чтобы агент перестал выдумывать и начал отвечать так, как отвечали бы вы.

Обратите внимание на запрещающие правила. Они защищают от главной проблемы: агент охотно придумывает то, чего вы не говорили. Чем яснее вы обозначили границы, тем меньше сюрпризов.

Формат ответа стоит описать подробно. Скажите, из каких частей должен состоять ответ, сколько в нём предложений, нужна ли подпись. Если вы хотите, чтобы агент отвечал в вашем тоне, вставьте два-три настоящих письма, которые вы писали сами. Пример тона работает лучше описания, потому что нейросеть копирует манеру, а не пересказывает правила.

Агент основан на той же языковой модели, что и обычный чат, поэтому он может ошибаться в фактах и выдавать вымышленное с уверенным видом. Инструкция снижает риск, но не убирает его полностью.

Поэтому на старте оставьте за собой финальное решение: агент готовит черновик, человек проверяет и отправляет. Автоматическую отправку включайте только после того, как вы проверили агента на множестве случаев, включая каверзные вопросы.

Отдельно подумайте о данных. Не добавляйте в инструкцию персональные данные клиентов и коммерческие тайны. Если агенту нужна база знаний, вносите в неё только то, что вы готовы показать любому.

Следите за изменениями. Сервисы обновляют модели, и агент, который работал в сентябре, к весне может отвечать чуть иначе. Раз в месяц прогоняйте свои тестовые вопросы заново и сравнивайте с прошлыми ответами. Если что-то поплыло, поправьте инструкцию.

Не каждую задачу стоит оформлять в агента. Если вы делаете её раз в месяц, проще написать запрос в обычном чате. Если каждый раз требуется свежее решение, а не шаблонный ответ, инструкция будет только мешать. Агент оправдан там, где важны единый стиль, повторяемость и экономия на объяснениях.

Не стоит отдавать агенту и то, что требует ответственности без проверки. Решения о деньгах, юридически значимые письма, медицинские советы должны проходить через человека. Агент может подготовить вариант, но подписывать его вы будете сами. Эта граница не зависит от сервиса, она вытекает из того, как работают языковые модели.

Если сомневаетесь, проведите простой тест. Представьте, что вы передаёте задачу новому сотруднику вместе со списком правил на одну страницу. Справится ли он? Если да, то справится и агент. Если для задачи нужен опыт и чутьё, которые трудно записать, агента лучше не строить.

Самый сложный шаг не техническая сборка, а выбор задачи и проверка агента на ошибках. В курсе «Промпт для ИИ и агенты: курс промпт-инжиниринга в Челябинске» вы создаёте агента под свою задачу, подбираете десять вопросов, на которых он ошибается, и дорабатываете инструкцию вместе с преподавателем. Восемь вечерних занятий, группа до восьми человек. Пробный проект бесплатный; не понравилось — ничего не платите.