Как собрать ИИ-агента для ответов клиентам: проект на 25 минут
За 25 минут вы напишете для GigaChat роль и инструкцию, по которым агент отвечает на типовые вопросы клиентов, и проверите его на пяти вопросах.
Понадобится: GigaChat (giga.chat)
Шаги
Шаг 1
Выберите задачу для агента
Придумайте, на какие типовые вопросы агент будет отвечать: например, о режиме работы, ценах или записи. Выпишите 5 вопросов, которые вам реально задают.
Шаг 2
Запишите факты
Выпишите ответы на эти вопросы своими словами в 5–7 строк. Всё, чего нет в этих фактах, агент отвечать не должен.
Шаг 3
Задайте роль и правила
Откройте giga.chat, войдите по номеру телефона или через Сбер ID, начните новый диалог и отправьте первое сообщение: оно превращает модель в агента.
Запрос Ты — помощник «<название>», отвечаешь на вопросы клиентов вежливо и коротко, не больше 3 предложений. Отвечай только на основе этих фактов: <вставьте факты>. Если ответа в фактах нет, напиши: «Уточню у специалиста и вернусь с ответом». Ничего не выдумывай. Подтверди, что понял, одним словом.
Шаг 4
Проверьте агента на пяти вопросах
Задайте агенту по очереди ваши пять вопросов и сверьте ответы с фактами. Отметьте, где он ошибся или добавил лишнее.
Шаг 5
Задайте провокационный вопрос
Спросите о том, чего нет в ваших фактах, например о скидке, которой у вас нет. Если скидки у вас есть, спросите о доставке или рассрочке. Агент должен ответить фразой-заглушкой, а не придумать ответ.
Запрос Подскажите, какая у вас скидка для постоянных клиентов (или: есть ли у вас доставка и рассрочка)?
Шаг 6
Исправьте инструкцию
Если агент ошибся, добавьте в инструкцию одно правило, которое исправит именно эту ошибку, и повторите проверку. Сохраните итоговый текст инструкции: это и есть ваш агент.
Проверьте себя
- Агент ответил на все пять вопросов по вашим фактам.
- На вопрос, которого нет в фактах, он не придумал ответ, а использовал заглушку.
- Ответы короче трёх предложений.
- Итоговая инструкция сохранена в отдельном файле.
Что дальше
Отправьте результат через форму — преподаватель пришлёт разбор; обычно это занимает день-два. Не понравилось — ничего не платите. Понравилось — приглашаем в группу.
Курс, к которому ведёт проект: Промпт для ИИ и агенты: курс промпт-инжиниринга в Челябинске